兴业消费金融：科技赋能助抗疫，暖心服务不打烊

来源：南早网

　　最近一段时间，在新冠病毒奥密克戎变异毒株的侵扰之下，国内疫情形势颇为严峻。4月1日，国家卫健委新闻发布会透露，3月1日-31日，全国累计报告本土感染者10万3965例，波及29个省。这轮疫情发生以来，面对严峻复杂的形势，包括医护人员、基层干部、志愿者在内的各界人士闻令而动、尽锐出战，为打好这场疫情防控阻击战、攻坚战提供了有力支撑。

　　作为注册在泉州、面向全国展业的正规持牌金融机构，兴业消费金融股份公司也主动作为、服务民生，采取多项举措做好疫情防控工作与金融服务保障，以实际行动展现了持牌机构的责任担当。“公司将与全社会一起齐心协力，共同打赢疫情防控这场没有硝烟的战役。”兴业消费金融相关负责人表示。

　　不失“温度”，支持客户渡过难关

　　2020年，新冠疫情突如其来，打乱了所有人的生活。兴业消费金融复工后的第一件事情，就是对全司近34万名存量客户开展了关怀性电话回访。“我们果断制定了一系列关怀与扶持政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，给予合理延后还款、适当延长贷款期限等帮扶措施。疫情下的客户关怀举措也已纳入公司常态化管理中。”兴业消费金融相关负责人称，2020-2021两年公司累计减免困难客户息费近2000万元，同时为全国1.6万名客户办理还款计划调整。

　　今年以来，疫情时有反复，而兴业消费金融对客户的“温度”未曾变过。近期，“奥密克戎”病毒侵扰广州，当地餐饮行业受到冲击。客户王先生在广州经营着一家烧腊档口，生意受此影响惨淡了许多。在支付房租、水电和店员工资后，王先生的积蓄所剩无几，而此前因房屋装修向兴业消费金融申请的贷款，眼看就要到还款日了，这让他十分发愁。客户经理在回访中得知王先生情况后，向公司申请认定其符合受疫情影响客户标准，随后为他申请了延后还款，帮助他渡过眼前难关。

　　陈先生在广州经营蔬菜批发生意，每天都需要大量现金订货以满足疫情期间市民的菜篮子供应，而这也逐渐让其家庭生活资金捉襟见肘。兴业消费金融客户经理了解到这一情况下，帮助陈先生加急办理了贷款。“没想到兴业消费金融的贷款程序这么简单，放款速度这么快。”陈先生称，其在半天内就收到了款项，“顺利解决了生活的后顾之忧。”

　　最近几天，上海单日新增确诊病例及无症状感染者有数千例之多，疫情形势严峻，浦东、浦西区域先后进入封控状态。因此前房子装修，外来务工人员朱先生在兴业消费金融办理了贷款。作为上海一家国企的食堂大厨，“按时还贷”对他来说本不会太难。但在这轮疫情中，其所在单位确诊了10多例新冠肺炎患者，而他自己也在3月29日确诊。想到接下来要接受治疗，无法照料家人，种种不确定性让朱先生感到颇为焦虑。

　　兴业消费金融客户经理小肖在了解到朱先生情况后，第一时间安慰其“不要过于担心”，“首先要照顾好自己”。“我告诉他，上海地区医疗和配套设施齐全，家人在隔离期间不会出现大的困难，有需要及时联系我，会帮助他们解决。”小肖还将公司的“延期还款政策”告知了朱先生，后者“欣喜万分”，立刻配合小肖申办，并最终办理成功。“他非常感谢公司针对疫情给予的帮扶和关爱。”小肖表示，能够帮助到身处困难中的人们，这是消费金融应有的“情怀、温度及责任”。

　　据兴业消费金融相关负责人介绍，帮扶资金困难客户的同时，公司也积极做好消费者权益保护工作，比如在疫情期间采取科技手段保持各类投诉渠道畅通，不仅安排专人接听客服电话，还全力确保微信公众号、客服邮箱等线上服务平台正常运行，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。

　　“客户联络我们的时候，就说明他们非常希望能够解决困难和焦虑情绪。作为普通人，我们也都会遇到这样的情况。所以我们希望通过有速度和有温度的消保服务，为客户排忧解难。”上述负责人表示。

　　齐心战疫，兴业人挺身而出传递温暖

　　当下国内疫情防控正处“最吃劲”的关键阶段，作为正规持牌金融机构，兴业消费金融也“挺身而出”，除了采取多项举措保证服务“不掉线”，还以实际行动支持防疫、抗疫。

　　面对福建、上海、广东、天津等地的突发疫情，公司党委高度重视，迅速行动，第一时间召开会议部署疫情防控工作，要求全司严格落实各地关于疫情防控的指示，迅速启动疫情防控应急预案，从疫情防控、物资保障、员工防护和金融服务等方面进行全面部署，要求全体员工清醒认识疫情形势复杂性和严峻性，坚持从严从紧、抓早抓小，全力以赴投入到疫情防控战中。

　　“为了充分满足疫情期间客户金融服务需求，公司积极利用科技力量赋能，建立简便申请入口，引导客户线上预约办理业务。”兴业消费金融相关负责人介绍，在落实监管部门核访要求的前提下，优化业务流程，通过视频核访等方式为有融资需求的客户远程办理贷款业务，在减少客户接触的同时，确保金融服务不间断。

　　除了这些，兴业人也以实际行动加入到“抗疫”之中。公司注册所在地福建泉州近期深受疫情侵扰，在了解到丰泽区前坂社区防疫物资紧缺后，公司第三党支部、泉州党支部的党员干部充分发挥先锋模范作用，自发为抗击疫情捐款，并迅速采购医用N95口罩、防护服、防护面罩等防疫物资送至抗疫前线。

　　此外，公司团委积极也响应泉州金融团工委、金融局等有关部门的号召，迅速发动广大青年组建志愿者队伍前往前坂社区助力防疫工作。在这场特殊的战斗里，兴业人挺身而出，携手抗疫，筑成了一道温暖的风景线。

　　“风雨过后，所有美好都将会如约而至，如常生活一定能早日归来。公司将以高度的责任担当、扎实的防控举措和优质的金融服务，与全社会一起齐心协力共同打赢疫情防控这场硬仗。”兴业消费金融相关负责人表示。